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Principais métricas para acompanhar no seu e-commerce

Escrito por: <br>Patrocinador Oficial VTEX DAY 2022

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É fato: sem o monitoramento das métricas certas, seu e-commerce perde força competitiva em um mercado cada vez mais concorrido e repleto de boas oportunidades. O planejamento estratégico, sem dúvida alguma, é o ponto de partida para o sucesso de qualquer negócio.

Não resta dúvidas de que o comércio eletrônico vive um bom momento. Em 2021, as vendas do e-commerce brasileiro cresceram 27% em comparação com o ano anterior – totalizando R$ 182,7 bilhões. Os dados fazem parte do relatório Webshoppers 45, elaborado pela NielsenIQ|Ebit em parceria com a Bexs Pay.

Impulsionadas pela pandemia, as vendas on-line tornaram-se uma realidade na vida de milhares de brasileiros. Por essas e outras razões, é fundamental utilizar as métricas corretamente para garantir a eficiência do seu negócio.

Para se ter uma ideia, o ticket médio geral das vendas, em 2021, ficou em R$ 441 – 4% maior que em 2020. Os estreantes no comércio eletrônico (12,9 milhões de brasileiros compraram pela primeira vez), por sua vez, foram mais generosos e desembolsaram um valor médio de R$ 454. Sites de busca, redes sociais e a digitação do nome da loja foram os principais caminhos adotados pelos clientes para chegar até os e-commerces.

De posse de todas essas informações, estabeleça as metas do seu e-commerce para 2022, afinal,  a análise cuidadosa das métricas será primordial para atrair e fidelizar clientes. Com base nos dados, você fica apto a compreender a jornada do consumidor na sua loja e consegue prever melhorias e ações para aprimorar a experiência do usuário e até mesmo para chegar a insights valiosos.

Confira  as 5 principais métricas para acompanhar no seu e-commerce

1. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Esse dado é obtido por uma conta simples: a soma dos investimentos para adquirir um cliente dividido pelo total de clientes conquistados. Para obter um resultado positivo com essa métrica, é essencial a transparência e organização dos seus investimentos.

2. Taxa de Conversão

Essa métrica  revela quantos usuários (visitantes) estão de fato adquirindo um produto ou serviço. Quanto maior for esse número, melhor será o desempenho da sua loja virtual. Como se calcula? É o número de visitantes que realizam uma ação dividido pelo total de visitantes multiplicado por 100. 

3. Taxa de Abandono de Carrinho

Com essa métrica, dá para avaliar por qual razão um cliente desistiu da compra e buscar melhorias ou alternativas a determinadas etapas do processo. O problema pode estar, por exemplo, no pagamento. Como é calculada? Número de pessoas que colocam um produto no carrinho dividido pelo total de pessoas que realizam uma compra multiplicado por 100.

4. Ticket Médio

É essencial para definir metas de vendas mensal e outras estratégias. Mais que revelar a média do valor de compra de um cliente na sua loja virtual, essa métrica é fundamental para determinar os objetivos de crescimento de vendas e outras questões.

5. LTV

Trata-se de uma métrica essencial para determinar o nível de experiência dos clientes com o seu e-commerce. Quanto maior esse índice, pode apostar que suas estratégias de relacionamento, fidelização e retenção estão em evidência. 

O LTV estima o lucro líquido da vida de um cliente dentro do seu comércio eletrônico. Veja um exemplo: 

Em um e-commerce da área pet, um cliente gastou R$ 600 em produtos variados, totalizando 7 compras nesse valor realizadas em um período de 1 ano.

Temos: 

* Valor total e exato do produto/serviço vendido

* Número de vendas

* Tempo de relação com o cliente

O cálculo seria:

Valor total de compras: R$ 600,00 x Número de vendas: 7 x período: 1 = R$4.200,00.

Em 12 meses, esse cliente gastou R$ 4.200 no seu comércio eletrônico.

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