A OmniChat é uma plataforma que unifica os principais canais de mensageria, como WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger e webchat, centralizando todas as conversas em um único lugar. A empresa foi fundada em 2016 com o propósito de humanizar as vendas online, aproximando vendedores de consumidores e, claro, transformando conversas em vendas.
Hoje a plataforma tem mais de 400 empresas em sua base, dentre elas, 50 entre as maiores marcas do Brasil, sendo considerada uma referência em chat-commerce, aumentando a lucratividade das marcas enquanto, ao mesmo tempo, garante a satisfação dos clientes com um atendimento mais humanizado. E para isso, conta com algumas integrações, dentre elas a integração nativa com a VTEX.
Integração VTEX
Os clientes que possuem a plataforma de ecommerce hospedada na VTEX podem replicar as informações de produtos, promoções, estoque e pedidos também nos canais de chat.
Esta é uma parceria inteligente que faz com que os dois canais, tanto o ecommerce quanto o chat-commerce, trabalhem como uma fonte única de dados para que ambas “se conversem” e o processo de vendas aconteça de forma prática e rápida.
Com uma simples ativação da integração entre os canais, é possível comunicar os dados e, logo em seguida, iniciar suas vendas na plataforma. Esta é uma ação perfeita para quem quer dar a seus clientes uma experiência verdadeiramente omnichannel, com jornadas de compra dinâmicas e mais liberdade de transitar entre os canais.
VTEX 360.E-commerce e canais de chat juntos, gerando muito mais vendas
Busca Direta. Menos burocracia e mais vendas
Com esta funcionalidade, quem possui o ecommerce hospedado na VTEX tem todas as informações da loja replicadas também nos canais de chat como WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Esta integração traz mais fidelidade de dados, proporcionando mais segurança aos vendedores e uma experiência mais fluida aos clientes.
- Informações do ecommerce replicadas nos canais de chat
- Busca de catálogo, incluindo marketplace
- Consulta de disponibilidade em todos os pontos de estoque
Multi CD: Integração com múltiplos estoques
O termo Multi CD quer dizer múltiplos centros de distribuição. São diversas lojas com um estoque específico em cada loja, mas com a leitura de todos eles pelo ecommerce, e agora também pelos canais de chat. É uma estrutura que enxerga múltiplos sellers operando dentro da mesma marca, em diferentes centros de distribuição. Com a operação Multi CD na Omni, as marcas ganham velocidade e se tornam mais eficientes, potencializando a experiência de compra e deixando o cliente mais satisfeito. Veja a seguir as principais vantagens do estoque Multi CD:
- Prateleiras infinitas, podendo consultar e vender produtos em outras lojas
- Alcance expandidos dos Marketplaces, acessando novos mercado
- Mais precisão em rastreamentos de pedidos
SmartCheckout™. O mesmo sistema de checkout da VTEX nos canais de chat
Com esta funcionalidade, os clientes VTEX podem dar aos seus clientes a mesma experiência do SmartCheckout™ também nos seus canais de chat. Na prática, funciona assim: o vendedor fará todo o processo de venda dentro da OmniChat, como é feito normalmente. Após completar a venda dentro da plataforma, o link de pagamento gerado no pedido irá redirecionar o cliente para o ambiente VTEX para a finalização do pagamento com certificação PCI.
E o melhor: todos os status atualizados no ecommerce são refletidos na sua estrutura OmniChat. Dentro do ambiente de finalização de pedidos da VTEX, o cliente terá acesso aos dados do pedido, promoções, poderá inserir os dados de pagamento e fechar a compra.Confira os principais benefícios desta funcionalidade:
- Todos os meios de pagamentos do ecommerce
- Os mesmos descontos e promoções
- Replica os processos de pedidos e pagamentos
Gostou? Você é um cliente VTEX e ainda não está no mundo do chat-commerce? Vem pra gente revolucionar sua forma de vender pelos canais de chat.
